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三鹿“公关门”百度酿丑闻  

2008-09-16 08:50:02|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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三聚氰胺,是462位小朋友患肾结石的元凶,它被人为地添加在三鹿奶粉之中,引发了一场食品安全的全民讨伐之战。然而,在处理危机的时候,另一幕公关的黑金交易也浮出水面,其中的主角便是百度。

据《21世纪经济报道》9月13日报道,百度广告部工作人员已承认收到过“三鹿危机公关案”,但是其辩称“现在仍可以在百度搜索中查得有关三鹿奶粉的负面新闻,百度并未删除。”然而,聪明的记者却发现所有关于三鹿的负面新闻均是在9月12日后出现的。而且,拿Google和百度用热帖标题“三鹿,在小朋友的生命健康面前请不要表演”作为关键词搜索,可以发现:9月12日下午:google显示11400篇,而百度在9仅能显示11条。9月13日上午:google显示11800篇,百度却“激增”到54条。

看到这,或许有的网友会觉得很糊涂,一向最懂中文的百度,何以在这次全民审判舆论声浪中失语呢?少得可怜的搜索结果,让迫切渴望了解孩子病情、事态进展、医生说法、官方言论的公众突然被蒙蔽了、隔离了。所有的负面新闻怎么可能都被cut掉了呢?这幕后的黑手,真正的主谋到底是谁?它们出于什么目的,采取什么手段,让百度变成了“众里寻她,视而不见”的信息沙漠?是谁堵住了百度的嘴,是谁扣住了舆论的脉搏,是谁在愤怒的网友面前施了障眼法?

正当疑问漫天的时候,一封沸沸扬扬的公关信揭开了整个骗局的谜底。早在8月11日,号称三鹿公关公司的涛澜通略三鹿服务小组在信中详细说明了联络百度,控制搜索,反向攻击的详细步骤。现摘录几段如下:

 “安抚消费者,1至2年内不让他开口;与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除,拿到新闻话语权;以攻为守,搜集行业竞品(竞争企业产品)‘肾结石’负面(新闻)的消费者资料,以备不时之需。”

“百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。与百度建立良好合作关系,防止将来负面(新闻)爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。”

这封公关信赫然戳穿了三鹿与百度之间不可告人的勾当,每年300万的保护费直接导致了一个网络舆论媒体的道德沦丧。更有网友爆料,百度广告销售部总监董安民已经对保护性措施明码标价——删网页结果10000RMB/条,这一刻,真相大白。原来,搜索结果骤减的背后是一场用拿钱洗白的赤裸裸交易。一边是孩子们揪心的哭喊,一边是商人脸上的铜臭气。一边是网友全民皆兵地讨伐,一边是欲盖弥彰的疯狂遮蔽。一边是公道良心与正义,一边是卖价300万的道德沦丧。百度,作为一个知名互联网品牌,怎么可以违背职业道德,遮蔽事实 掩盖真相。在粗暴删帖的背后,我们看到了一把伸展开的大客户保护伞,近乎疯狂地封杀、封口,这真是一个网媒沦丧的非典型病症。如果说三鹿奶粉成了孩子们心头的魔鬼,那唯利是图的舆论机器则是媒介的奇耻大辱。良行与操守,是维护声誉,维系品牌的关键,倘若百度一味地追求利润最大化,而忽视了公信力的建设,那么它未来的结果也不会好过。眼里不揉沙子的网友们,都看得见百度竞价排名背后病发的假货与欺诈,公关收入中包藏的保护费与人情债。之前也传出过,百度以搜索霸权主义的方式强行推出保护费,向中小企业索要竞价排名费,如果不给就以封站相威胁,逼迫弱势客户就范之类的事宜。这次三鹿奶粉公关费一案,再次把百度推向了风口浪尖。防民之口,甚于防川。想堵住网民的嘴,那简直是自讨苦吃。一次次曝光,一次次戳穿,都揭露了百度并不光彩的营利手法,试问这怎么能不激起网民的愤怒,不激起网民的声讨呢?

俗话说,纸里包不住火。关于三鹿奶粉的危机公关处理,完全可以光明正大的方式,声明对所有婴儿负责,真诚地向那些父母表达歉意,并负担一切赔偿责任。这样直面问题的方式才是挽救一个品牌,一个企业的唯一希望。然而,在百度的推波助澜之下,三鹿奶粉的公关事件已经摇身一变,成了揭露腐败网媒的一把尖刀,而第一个流血的便是——百度。

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